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Ihre Bewertung zählt: Richtlinien für Patientenfeedback

 

Ihre Rückmeldung ist uns und insbesondere Ihrem Arzt sehr wichtig! Mit Ihrer Bewertung helfen Sie maßgeblich anderen Patienten dabei, die passende Betreuung zu finden.

Ihr Recht auf freie Meinungsäußerung, geschützt durch Artikel 5 Absatz 1 des Grundgesetzes, sichert Ihre Bewertung. Um sicherzustellen, dass dieses Recht korrekt ausgeübt wird und Ihre Bewertung wertvoll bleibt, bitten wir Sie, die folgenden Richtlinien zu beachten:

 

Grundsätze für Ihre Bewertung

 

1. Ausschließlich persönliche Erfahrungen: Bitte beschränken Sie Ihre Bewertung strikt auf Ihre eigenen, persönlichen Erfahrungen mit dem Arzt und der Praxis. Berichten Sie nicht über Erlebnisse von Bekannten, Verwandten oder Kollegen.
2. Sachliche und faire Kritik: Formulieren Sie jede Kritik oder Anmerkung objektiv, fair und nachvollziehbar.
3. Formulierung subjektiver Eindrücke: Nutzen Sie Formulierungen, die Ihre persönliche Wahrnehmung widerspiegeln, wie z.B. “Ich fühlte mich bei Arzt XY gut aufgehoben.”
4. Wahrhaftigkeit und Respekt: Ihre Meinung darf unter keinen Umständen unwahr oder diffamierend sein. Bewertungen, die gegen dieses Prinzip verstoßen, werden entfernt.
5. Belegbarkeit von Tatsachenbehauptungen: Falls Sie Tatsachenbehauptungen aufstellen (z.B. “In der Praxis herrschte heilloses Chaos” oder “Ich wurde falsch behandelt”), müssen Sie diese belegen können. Unbelegbare Behauptungen werden umgehend entfernt.

 

Spezifische Inhaltsanforderungen

 

1. Arztbezogene Bewertungen: Bitte stellen Sie sicher, dass sich Ihre Bewertung ausschließlich auf den Arzt bezieht, dessen Profil Sie gerade betrachten. Falls Sie einen anderen Arzt bewerten möchten, nutzen Sie bitte dessen spezifische Profilseite.
2. Keine Fremdwerbung: Werbung für, die Nennung von oder das Verlinken zu anderen Ärzten ist strengstens untersagt.
3. Präzision im Feedback: Sowohl der behandelnde Mediziner als auch andere Patienten profitieren von präziser Kritik. Formulieren Sie klar, was positiv war und in welchen Bereichen Arzt und Praxis aus Ihrer Sicht noch arbeiten könnten. Anstelle von “Ich musste lange warten,” schreiben Sie bitte: “Ich hatte einen Termin um 9 Uhr und musste eine halbe Stunde warten.”
4. Tatsächlicher Patientenbesuch erforderlich: Nur Patienten, die den Arzt tatsächlich aufgesucht haben, dürfen eine Bewertung abgeben. Feedback zu Problemen bei der Terminvergabe ohne tatsächliche Konsultation können wir leider nicht veröffentlichen.
5. Zugehörigkeit zum Arztprofil: Bewertungen, die nicht den Arzt beschreiben, dessen Profil sie zugeordnet sind, müssen abgelehnt werden.
6. Direkte Patientenerfahrung (oder Erziehungsberechtigte): Sie müssen selbst Patient gewesen sein, um den Arzt zu bewerten. Als Elternteil dürfen Sie selbstverständlich die Behandlung Ihres Kindes oder einer pflegebedürftigen Person bewerten, vorausgesetzt, Sie waren während der Behandlung und Untersuchung anwesend.
7. Sprache der Bewertung: Bewertungen müssen grundsätzlich auf Deutsch verfasst sein; Ausnahmen sind nur in besonderen Fällen möglich.

 

Rechtliche Hinweise

 

Recht auf Bearbeitung/Löschung: Aus rechtlichen Gründen behalten wir uns vor, kritische Passagen, die Rechte der bewerteten Person oder Praxis verletzen, ganz oder teilweise zu löschen oder gegebenenfalls anzupassen, um den nicht beleidigenden, informativen Teil zu erhalten. Dies geschieht insbesondere, wenn der Arzt die Bewertung anzweifelt.